GI 19001
Servizio Italiano
Attesta che il servizio è erogato in Italia da un’organizzazione italiana, con personale qualificato e in conformità alle norme cogenti applicabili, incluse quelle a tutela del destinatario.
Si applica a qualsiasi tipologia di servizio, indipendentemente dal settore e dalle modalità di erogazione. Poiché l’oggetto è una prestazione e non un bene fisico, i requisiti di tracciabilità e informazione sono adattati alla natura immateriale del servizio.
I pilastri
Tre requisiti caratterizzanti
Italianità
Il servizio è erogato in Italia da un’organizzazione italiana: titolarità e sede, erogazione sul territorio, professionalità del personale e modello di servizio italiano.
Rispetto della cogenza
L’erogazione avviene in conformità alle norme obbligatorie applicabili, incluse quelle a tutela del destinatario.
Sostenibilità
Gestione responsabile delle risorse impiegate, tutela e valorizzazione del personale, accessibilità e correttezza verso i destinatari, etica e governance.
Clausola 8 · Attività operative
Che cosa viene verificato
Questa è la parte operativa del disciplinare: i requisiti su cui l’organizzazione deve mantenere evidenza documentale e su cui l’ente conduce la verifica.
8.2 Requisiti di italianità del servizio
- Titolarità italiana dell’organizzazione, con sede legale e operativa in Italia
- Erogazione del servizio sul territorio italiano
- Professionalità e qualificazione del personale che eroga il servizio
- Riconducibilità del modello di servizio alla tradizione e alla cultura italiane
- Valorizzazione, ove pertinente, dell’ospitalità e del saper fare italiani
8.3 Controllo della conformità cogente
Conformità alle norme obbligatorie, con evidenza documentale aggiornata. È condizione sia di ammissibilità sia di mantenimento.
8.4 Requisiti di sostenibilità
Gestione responsabile delle risorse ed economia circolare, tutela dei lavoratori e sicurezza, etica d’impresa e trasparenza gestionale.
8.5 Tracciabilità e informazione
Il servizio certificato è associato a un codice univoco e alle informazioni digitali dello schema, che consentono al destinatario di verificare l’autenticità dell’erogazione italiana.
L’organizzazione consente all’ente di svolgere verifiche senza preavviso. La certificazione va mantenuta nel tempo e non è acquisita in via definitiva con il solo rilascio iniziale.
Struttura
Le dieci clausole
Il disciplinare segue la struttura armonizzata delle norme ISO sui sistemi di gestione, così da integrarsi con certificazioni già in essere.
Rientri in questo schema?
La prima valutazione serve a capire se i requisiti sono raggiungibili e con quale impegno. È un confronto, non un impegno contrattuale.
Gli altri schemi